Política de privacidad (versión 180506)

b-token siempre ha adoptado una actitud abierta y directa frente a sus clientes. Por esta razón, hemos elaborado esta promesa de privacidad, un resumen rápido y sencillo de cómo gestionamos, compartimos y almacenamos sus datos.

Si quiere saber más al respecto, puede leer nuestra política de privacidad completa.

Nuestra promesa de privacidad

Le prometemos que siempre le comunicaremos cómo usamos sus datos y que los usamos para poder atenderle más fácilmente. También le garantizamos que recopilamos y actualizamos sus datos de forma segura.

La seguridad, lo primero

Tenemos que recopilar y almacenar una cantidad mínima de datos sobre usted. Para un boletín de noticias, solo su dirección de e-mail. Para un pedido necesitamos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de e-mail y forma de pago.

Tenemos que compartir sus datos con nuestros socios de confianza, como la empresa de mensajería que responde de la entrega de las mercancías.

Prometemos recopilar, tratar, almacenar y compartir sus datos de forma segura. Y garantizamos que las demás empresas con las que colaboramos, también lo hacen.

Usamos los datos para vender de forma orientada productos de calidad

Basamos nuestros productos en sus deseos. De esta manera podemos suministrarle de la forma más orientada posible los productos de calidad adecuados.

Si opta por registrarse para nuestros boletines de noticias, sabe directamente cuándo hay una promoción de productos y/o si hemos desarrollado nuevos productos.

Usted tiene el control sobre sus datos

Si ya no desea recibir más publicidad nuestra, puede darse de baja pulsando el enlace que aparece en la parte inferior de cada boletín de noticias. También puede usar este enlace: https://www.b-token.es/newsletter/unsubscribe.
¿No consigue darse de baja? Entonces puede enviar un mensaje a [email protected] mencionando en el asunto “Darme de baja”.

Si su información es incorrecta, la puede modificar en su cuenta. También nos puede enviar un mensaje a [email protected] indicando qué información tiene que ser modificada. Recibirá un mensaje en cuanto hayamos realizado la modificación.

 

Versión completa de nuestra política de privacidad

  1. Quién es responsable de sus datos
  2. Los datos personales que recopilamos sobre usted
  3. Cómo y por qué usamos sus datos personales
  4. Solicitar el acceso a sus datos personales
  5. La seguridad de sus datos personales
  6. Cookies y otras tecnologías de rastreo
  7. Compartir sus datos personales
  8. Actualizaciones de nuestra política de privacidad
  9. Información de contacto

Se aplica esta política de privacidad, incluso si solicitó sus productos, presupuestos, ... a través de terceros (como un revendedor). Esta política de privacidad forma parte de las condiciones de venta y su contrato con nosotros para la entrega de nuestros productos y servicios.

b-token se obliga a proteger su privacidad y seguridad. b-token se toma muy en serio la seguridad de los datos de los clientes. En esta política de privacidad se explica qué datos personales recopilamos; cómo y por qué los usamos y los hacemos públicos; y cómo protegemos su privacidad.

1. Quién es responsable de sus datos

Nuestra política de privacidad se aplica a los datos personales que b-token recopila y usa.

Las referencias en esta política de privacidad de “b-token”, como “nosotros”, “nos” o “nuestro”, remiten a b-token BVBA, con domicilio social registrado en Veldenstraat 14B, 2470 Retie, Bélgica con el número KBO BE 0456.887.123.

Velamos por las maneras en las que se recopilan sus datos personales y los fines para los que son usados por b-token. En dicha calidad somos los responsables del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD). Más adelante usamos el término inglés GDPR.

2. Los datos personales que recopilamos sobre usted

Donde en nuestra política de privacidad usamos el término “datos personales”, nos referimos a información relativa a usted y con la cual le podamos identificar, directamente o en combinación con otra información de la que dispongamos eventualmente. Sus datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, sus datos de contacto, información relativa a su pedido (por ejemplo, su número de pedido) o información sobre cómo usa el sitio web y cómo se comunica con nosotros.

Recopilamos varios datos personales sobre usted, por ejemplo si nos solicita un presupuesto, usa nuestro sitio web, usa nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros. También podemos recibir datos personales de nuestros socios-proveedores de servicios que le ofrecen servicios (por ejemplo, si nos proporciona retroinformación sobre nuestros servicios) o terceros que actúan en su nombre. Si una persona actúa en nombre de otra persona, debe contar con su autorización para usar su información personal.

Para más información sobre las partes que comparten sus datos personales con nosotros, consulte el punto 7 más abajo.

Categorías de los datos que recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de información sobre usted:

Categoría

Qué datos

Boletín de noticias

Dirección de e-mail

Cuenta de tienda en línea

Su nombre y apellido y sus datos de contacto
(dirección de e-mail, número de teléfono y dirección postal)

Solicitud de presupuesto

Su nombre y apellido y sus datos personales
(dirección de e-mail, número de teléfono y dirección postal)

Pedido

Su nombre y apellido y sus datos personales
(dirección de e-mail, número de teléfono y dirección postal)

Comunicación

La comunicación que mantiene con nosotros (por ejemplo, sus mensajes, cartas, conversaciones telefónicas o mensajes a través de nuestro servicio chat en línea)

Redes sociales

Sus publicaciones y mensajes en las redes sociales dirigidos a b-token

Retroinformación

Si responde a nuestras solicitudes de retroinformación o participa en nuestras encuestas

Sitio web

Información sobre cómo usa nuestro sitio web, como sus búsquedas de productos

Formulario de contacto

Su nombre y apellido y sus datos de contacto
(dirección de e-mail, número de teléfono y dirección postal)

Datos personales sensibles

De acuerdo con el GDPR europeo, los datos relativos a su origen étnico, salud física y mental, religión o supuestas infracciones son considerados datos sensibles. NO recopilamos este tipo de datos.

3. Cómo y por qué usamos sus datos personales

Usamos sus datos personales para los siguientes fines:

  • Para tramitar sus pedidos

Si usted hace un pedido, usamos su información para preparar su pedido y enviárselo o informarle de que puede recogerlo, si lo desea.

  • Para comunicarnos con usted y mantener o mejorar nuestra relación con usted

Es probable que tengamos que contactarle por e-mail y/o sms por razones administrativas u operativas, por ejemplo para enviarle una confirmación de su pedido y/o pagos. También le podemos contactar, entre otras cosas, para controlar si ha recibido nuestro presupuesto, porque no ha completado su pedido en línea, ... Tenga en cuenta que estos mensajes no tienen fines de marketing y que los seguirá recibiendo, incluso si ha deshabilitado la opción de recibir publicidad.

También usaremos sus datos personales para contactarle después de que usted nos haya enviado una solicitud, haya rellenado un formulario web a través de nuestro sitio web o nos haya contactado a través de las redes sociales. 

Su opinión nos importa; por lo tanto, es posible que le enviemos un mensaje para recibir sus comentarios.

Usaremos los mensajes que usted nos envía y la retroinformación que nos proporciona, para gestionar nuestra relación con usted como cliente y para mejorar nuestros servicios y experiencias de cliente.

  • Para personalizar y mejorar su experiencia de cliente

Usamos sus datos personales para adaptar nuestros servicios óptimamente a sus necesidades y preferencias, y para ofrecerle una experiencia de cliente personalizada. Por ejemplo, si usted nos indica cuáles son sus productos favoritos, le podemos enviar ofertas que le pueden interesar.

También podemos recopilar información sobre cómo usa nuestro sitio web, qué páginas visita con mayor frecuencia y qué productos compra, para comprender cuáles son sus preferencias y deseos. También podemos usar esta información para personalizar el contenido y las ofertas visibles en nuestro sitio web (si usted ha aceptado la recepción de publicidad) para poder enviarle mensajes que creemos que le pueden interesar.

Si hace un pedido a través de su cuenta y abandona nuestra tienda en línea antes de completar el pedido, le podemos contactar para ayudarle a completar su reserva. 

  • Para informarle de las últimas novedades y ofertas que le pueden interesar

Le enviamos mensajes de marketing sobre nuestros productos si usted crea una cuenta en nuestra tienda en línea o hace un pedido y no indica expresamente que no desea recibir estos mensajes.

Naturalmente, también recibirá nuestros mensajes de marketing si se ha registrado para nuestro boletín de noticias.
Si desea recibir mensajes de marketing, le enviaremos novedades, como nuevos productos y ofertas que le pueden interesar. 
No compartiremos sus datos de contacto y otros datos personales con terceros, salvo que esto sea necesario para nosotros (consulte el punto 7 – Compartir sus datos personales).

  • Para mejorar nuestros servicios, realizar nuestros objetivos de administración y defender nuestros intereses comerciales

Entre los fines empresariales para los que usamos sus datos, están la contabilidad, facturación y auditoría, crédito u otra verificación de tarjeta bancaria, detección de fraude, seguridad, protección y fines jurídicos, estadísticos y de marketing, pruebas de sistemas, mantenimiento y desarrollo.

  • Para cumplir nuestras obligaciones jurídicas, por ejemplo para proporcionar su información a los servicios de aduanas.

4. Solicitar acceso a sus datos personales

Usted tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales de los que disponemos. Si desea una copia de sus datos personales o si tiene preguntas sobre nuestra protección de datos, le rogamos contactarnos a través de: [email protected].

También nos puede contactar en esta dirección si quiere oponerse al tratamiento de sus datos personales, si quiere ejercer su derecho a ser olvidado o suprimido.

5. Security of your personal data

Nos comprometemos a adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra un tratamiento no autorizado e ilícito y contra la pérdida, destrucción o daños no deliberados de sus datos personales. Si envía sus datos personales a través de nuestro sitio web, esta información es enviada de forma segura por Internet con ayuda de un cifrado de alta calidad.

Como se describe en la política de privacidad, puede suceder que transmitamos sus datos personales a terceros (consulte el punto 7 – Compartir sus datos personales). Si b-token hace públicos sus datos personales a terceros, exigimos que estos terceros dispongan de medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales. No obstante, en determinados casos estamos obligados por la Ley a transmitir sus datos personales a terceros -como oficinas aduaneras- y tenemos un control limitado sobre cómo esta parte protege los datos.

La información que usted proporciona se almacenará en nuestros sistemas, que se encuentran en nuestros locales comerciales o en locales comerciales de terceros. También es posible que ofrezcamos acceso a terceros a su información, siempre que trabajen de acuerdo con los fines descritos en esta política de privacidad o de acuerdo con otros objetivos aprobados.

Sus datos personales pueden ser accedidos y tratados por nuestros empleados que se encuentran fuera de la jurisdicción del GDPR. No obstante, sus datos nunca saldrán de Europa.

6. Cookies u otras tecnologías de rastreo

Para optimizar nuestros servicios y proporcionarle el contenido más relevante y analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio web, usamos tecnologías, como cookies, píxeles o software de rastreo. Tenga en cuenta que no le podemos identificar sobre la base de la información que recopilamos con ayuda de estas tecnologías.

Usamos software para registrar patrones en el tráfico de usuarios y el uso del sitio web, para optimizar el diseño y la composición del sitio web, y mejorar la experiencia de usuario. El software no nos ofrece la posibilidad de recopilar datos personales.

Para entender cómo responden los clientes a los mensajes y el contenido que enviamos, usamos píxeles para saber si los mensajes han sido abiertos y si el contenido de nuestros mensajes se muestra en forma de texto o html.

Por otra parte, usamos cookes en nuestro sitio web y en nuestros mensajes. Cookies son pequeños trozos de información instalados por su navegador en el disco duro de su ordenador. Le permiten navegar en nuestro sitio web y nos permiten ofrecer funciones, como recodar su última preferencia de idioma, para facilitar la búsqueda. Si lo desea, puede eliminar las cookies; mientras que algunas cookies son necesarias para poder consultar o navegar por nuestro sitio web, la mayoría de las funciones también siguen estando disponibles sin cookies.

Para más información sobre cómo usamos las cookies y cómo las eliminamos, consulte Política de cookies.

7. Compartir sus datos personales

Es posible que sus datos sean compartidos con otras empresas dentro de nuestro grupo.

Compartimos sus datos con, u obtenemos datos personales de, las siguientes categorías de terceros: 

  • Proveedores de servicios que nos ayudan en nuestra gestión y en la mejora de nuestros servicios y experiencias de cliente. 

Compartimos sus datos personales con empresas que nos ayudan con la contabilidad, la infraestructura de TI, mailings, el sitio web y la tienda en línea. Hacemos públicos sus datos a empresas que nos ayudan a obtener retroinformación sobre nuestros servicios. 

En b-token seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios que reciben sus datos personales y exigimos que actúen de conformidad con nuestros altos estándares de seguridad para la protección de sus datos personales. Sus datos solo son transmitidos si es necesario (p.ej. para localizar un problema al departamento de TI) y con la cantidad mínima de datos necesarios (p.ej. solo su dirección de e-mail al proveedor de mailing).

  • Empresas de tarjetas de crédito y tarjetas bancarias 

b-token comparte una parte de sus datos personales con empresas que responden de la recepción de los pagos electrónicos. Para garantizar la seguridad de sus transacciones y para detectar transacciones fraudulentas, podemos compartir su información también con nuestro socio de detección de fraude.

  • Autoridades 

Podemos hacer públicos sus datos personales si esto es requerido por una ley que b-token debe cumplir.

  • Enlaces

En nuestro sitio web hay enlaces a sitios web de terceros (entre otros, Facebook) que aplican su propia política de privacidad. Por consiguiente, nuestra política de privacidad no se aplica a dichos sitios web y b-token no es responsable de la información que terceros puedan recopilar a través de estos sitios web.

Nuestros proveedores de servicios no pueden usar en ningún caso sus datos personales que han obtenido a través de nosotros, para fines distintos a los fines para los que fueron contratados. Por ejemplo, no les está permitido enviarle un mailing en su propio nombre con los datos que han obtenido a través de nosotros.

8. Actualizaciones de nuestra política de privacidad

Periódicamente se introducirán modificaciones en esta política de privacidad, también como parte de la nueva legislación europea relativa a la protección de datos a partir del 25 de mayo de 2018 (GDPR). Actualizaremos esta política de privacidad y publicaremos cada nueva versión en nuestro sitio web. Puede controlar lo anterior sobre la base del número de versión en la parte superior del documento.

9. Información de contacto

Puede enviar sus preguntas, observaciones o solicitudes en relación con esta política de privacidad a [email protected] o por escrito a b-token, departamento Privacy, Veldenstraat 14B, 2470 Retie, Bélgica.

 

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